Política de reembolso

A Baggz tem o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes. Se for necessário devolver um produto ou solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora de um estabelecimento comercial (como via internet) podem ser devolvidas no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para a devolução:

• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios inclusos.
• A solicitação de devolução deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Como solicitar a devolução:

Para iniciar o processo, envie um e-mail para suporte@baggz.com.br com as seguintes informações:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da devolução

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.

Custos de devolução:

• Se a devolução for solicitada dentro do prazo legal de 7 dias corridos, a Baggz cobrirá o custo do frete.
• O cliente receberá um código de envio para despachar o produto via correios, sem custo adicional.

Reembolso:

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
• Pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso será efetuado na conta bancária indicada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

2. Trocas de Produtos

Se o cliente desejar trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho, deverá seguir o mesmo procedimento de devolução.

Condições para troca:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.
• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
• O cliente poderá escolher outro item do mesmo valor ou pagar a diferença, caso opte por um produto de valor superior.

A troca será processada após o recebimento e análise do item devolvido. Caso o novo item escolhido não esteja disponível, o cliente poderá optar pelo reembolso ou por um crédito na loja.

3. Produtos com Defeito de Fabricação (Garantia Legal)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso dentro do prazo de 90 dias corridos, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar a análise do defeito:

O cliente deve entrar em contato pelo e-mail suporte@baggz.com.br, informando:

• Número do pedido
• Descrição detalhada do problema
• Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções para envio do produto para avaliação.

Reembolso ou Troca:

• Se confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
  • Troca por um novo produto sem custo adicional.
  • Reembolso total do valor pago.
• Se, após análise, o produto não apresentar defeito, ele será devolvido ao cliente sem reembolso ou troca.

4. Considerações Finais

• A Baggz não aceitará devoluções ou trocas de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
• O prazo de 90 dias para defeitos refere-se à garantia legal, não sendo um prazo para devolução por arrependimento.
• Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Contato

E-mail: suporte@baggz.com.br
Horário de atendimento: Segunda à Sexta - 9h às 18h